Política de envío
Es importante aclarar a los clientes que tus tiempos de tramitación de pedidos son distintos a los plazos de envío que ven en el checkout.
Todos los pedidos se tramitan entre X y X días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) después de que recibas el email de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando el pedido haya sido enviado.
Cualquier otra información relevante, como posibles retrasos debido al gran volumen de pedidos o a problemas con los servicios de transporte, deberá indicarse al comienzo de este apartado.
Tarifas y tiempos estimados en envíos nacionales
Cuando los costes de envío se calculan: Los costes de envío de tu pedido se calcularán y se mostrarán durante el proceso de compra .
Cuando los costes de envío son fijos: Ofrecemos tarifa plana de X € en envíos a [lista de países].
También puedes destacar los envíos gratis a partir de cierta cantidad (p. ej., envíos gratis a partir de 50 €). Si ofreces múltiples opciones de transporte, organízalas en una tabla indicando precios y tiempos de entrega estimados.
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Opción de envío |
Tiempo de entrega estimado |
Precio |
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Opción 1 |
De X a X días laborables |
X € |
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Opción 2 |
De X a X días laborables |
X € |
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Opción 3 |
De X a X días laborables |
X € |
Envío local
Si ofreces entregas locales o recogida en tienda para los clientes de tu área, puedes dedicar un apartado de tu página de política de envíos a explicar el proceso o crear una página específica para clientes locales.
La entrega gratis está disponible en pedidos de más de X € dentro de [área de cobertura]. En pedidos de menos de X €, la entrega local tiene un coste adicional de X €.
Las entregas se realizan en horario de [horario de entrega] los [días de reparto]. Nos pondremos en contacto contigo a través de un mensaje de texto al número de teléfono que facilitaste durante el proceso de compra para notificarte el día de la entrega.
Puedes hacer un listado con los códigos postales en los que ofreces este servicio, y/o incluir un mapa en este apartado para que el cliente pueda comprobar de forma rápida si se encuentra dentro del área de reparto disponible.
Recogida en tienda
Puedes evitar los gastos de envío con la recogida gratis en tienda, disponible en [listado de tiendas en las que es posible recoger los pedidos]. Tras hacer tu pedido y seleccionar la opción de recogida en tienda durante el proceso de compra, tu pedido será preparado y estará listo para recoger en X – X días laborables. Te enviaremos un email con todas las instrucciones cuando el pedido esté listo.
Nuestro horario de recogida en tienda es [horario de tienda] los [días de apertura]. No olvides llevar tu email de confirmación cuando pases a recoger tu pedido.
Envíos internacionales
Ofrecemos envíos internacionales a los siguientes países: [lista de países]
Si fuera importante, incluye también los países a los que no realizas envíos. Actualmente, no realizamos envíos a [lista de países].
Cuando los costes de envío se calculan: Los costes de envío de tu pedido se calcularán y se mostrarán durante el proceso de compra.
Si ofreces múltiples opciones de envío internacionales, también puedes organizarlas en una tabla. Indica plazos de entrega más amplios (p. ej., de 8 a 20 días), teniendo en cuenta que los tiempos de tránsito de estos envíos pueden variar notablemente en función de cada país de destino.
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Opción de envío |
Tiempo de entrega estimado |
Precio |
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Opción 1 |
De X a X días laborables |
X € |
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Opción 2 |
De X a X días laborables |
X € |
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Opción 3 |
De X a X días laborables |
X € |
Tu pedido podría estar sujeto a aranceles e impuestos (incluido el IVA), que se repercutirán una vez que este llegue al país de destino. [Nombre de tu empresa] no se hace responsable de estos cargos que, en caso de aplicarse, serán asumidos por el cliente.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email de notificación con un número de seguimiento que podrás usar para comprobar el estado de tu pedido. Por favor, espera 48 h para que la información de seguimiento esté disponible.
Si no has recibido tu pedido X días después de haber recibido el email de confirmación de envío, ponte en contacto con nosotros a través de [soporte@email.com], indicando tu nombre y tu número de pedido para que podamos realizar las comprobaciones pertinentes.
Si está disponible este servicio, incluye un enlace para que los clientes puedan hacer un seguimiento de su pedido.
Envío a apartados postales
Algunos transportistas aplican limitaciones en los envíos a apartados postales. Si alguna de las empresas de transporte con las que trabajas pertenece a este grupo, asegúrate de conocer bien sus condiciones e informa a tus clientes en este apartado.
Reembolsos, devoluciones y cambios
Resume aquí tu política de devoluciones y enlázala a tu página de política de devoluciones, si dispones de una.
Aceptamos devoluciones hasta X días después de la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado y esté en su estado original. Realizaremos el reembolso completo del pedido, excluyendo los costes de envío de la devolución.
En caso de que tu pedido llegue dañado, envíanos un email lo antes posible a [soporte@email.com] con tu número de pedido y una foto del estado del artículo. Gestionamos cada incidencia de manera individualizada para ofrecerte la solución más satisfactoria.
Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [soporte@email.com].